مقدمة

يتطلب بيع المنتجات من خلال الموقع جمع ومعالجة بعض البيانات عن مستخدمي وعملاء مؤسسة خبراء التوزيع التجارية، وتوفر مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بالمملكة العربية السعودية وموقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية سياسة الخصوصية لتوضيح البيانات التي نقوم بجمعها من خلال الموقع وطريقة التعامل عليها وحدود استخدامها والكشف عنها.

ويسعى مؤسسة خبراء التوزيع التجارية دائمًا لتعزيز الثقة بينه وبين المستخدمين والعملاء، لذلك فإن الموقع يتعامل على البيانات بشفافية تامة، فيعتمد الموقع ممارسات واضحة وفق مسارات وآليات قانونية واضحة.

نأمل قيامكم بالإطلاع على كافة البنود الواردة أدناه، وقراءة تلك السياسة بالعناية اللازمة.

أولاً: التعريفات
في هذه السياسة، وما لم يقتض السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“مؤسسة خبراء التوزيع التجارية” أو “المتجر” أو “الموقع” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية”:
يشير إلى موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية، ومؤسسة خبراء التوزيع التجارية بالمملكة العربية السعودية.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب”:
يشير إلى كل شخص أو جهة تقوم بزيارة موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية أو تسوق المنتجات من خلاله، سواء كان المستخدم مشتري للمنتجات أو مجرد زائر للموقع.
“العميل” يشير إلى كل شخص يطلب شراء المنتجات عبر الانترنت من خلال الموقع بعد الموافقة على الشروط والأحكام.
“المنتجات” يشير إلى المنتجات التي نعرضها للبيع من خلال الموقع.
“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وممارسات وطرق وأساليب متبعة من جانب موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية.
“البيانات” تشير إلى كافة البيانات التي تحدد بشكل مباشر أو غير مباشر هوية المستخدم، والتي يتم جمعها عن المستخدم أثناء التسجيل بموقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية أو أثناء استخدامه له، أو أثناء طلب دفع مقابل المنتجات أو أثناء طلب شحنها، أو تلك التي يقوم المستخدم بتزويدنا بها في أي وقت من الأوقات، أو التي يتم جمعها بخصوص الجهاز الذي يستخدمه المستخدم أثناء دخوله للموقع أو تلك المتعلقة بأنشطة المستخدم على الموقع.

ثانيًا: جمع بيانات تسجيل العضوية

1. قد يقوم موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بجمع ومعالجة بعض البيانات عن مستخدمي الموقع، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر بيانات تسجيل حساب بموقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان) وأي بيانات أخرى لازمة لتفعيل العضوية الخاصة بالمستخدم.
2. تستخدم بيانات تسجيل العضوية لأغراض إنشاء الحساب الخاص بالمستخدم، وتمكين المستخدم من التواصل معنا عبر حسابه بالموقع وتمتعه بكافة المميزات الأخرى التي تقدمها العضوية.
3. يقدم المستخدم البيانات عبر الموقع على مسئوليته الشخصية، وبالتالي يجب أن تكون البيانات خاصة به، وفي حال كانت البيانات خاصة بأشخاص آخرين وقاموا بإبلاغنا أو إذا اكتشفنا ذلك من تلقاء نفسنا فسنقوم بإبلاغ السلطات المختصة كما قد نقوم بعد ذلك بحذف البيانات غير المصرح بها المسجلة لدينا.
4. يعلم المستخدم ويوافق على أن حساب المستخدم سيكون مرئي لجميع مستخدمي وغير مستخدمي مؤسسة خبراء التوزيع التجارية وأن لهم الاطلاع على الاسم والصورة وأي بيانات قام المستخدم بإضافتها لتظهر في حسابه عبر الموقع.

ثالثًا: جمع ومعالجة بيانات عملية الشراء

1. قد يطلب الموقع بعض البيانات في طلب الشراء المقدم من العميل عبر مؤسسة خبراء التوزيع التجارية وقد تشمل هذه البيانات (الاسم الكامل، مكان الاقامة، مكان الشحن، البريد الالكتروني، رقم الجوال، وسيلة الدفع المستخدمة) وغيرها من البيانات.
2. تستخدم بيانات عملية الشراء في معالجة طلب الشراء المقدم من العميل والتأكد من مدى جدية العميل ومكان إقامته لتسجيل طلب الشحن، والتواصل مع العميل لتسليم المنتجات وذلك من خلال شركات الشحن المتعاقدة معنا.
3. قد يقوم مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بإنشاء سجل مشتريات يتضمن كافة المعاملات التي يطلبها العملاء من خلال الموقع، وقد يستخدم سجل المشتريات لأغراض متعددة، فعلى سبيل المثال يستخدم لعمل الإحصائيات عن سلوك العملاء الشرائي وعن المنتجات التي نقوم ببيعها لتحديد حالة المخزون في جميع الأوقات، ومعرفة المنتجات ذات الطلب الأكثر لتوفير كميات كبيرة منها، كذلك قد تستخدم بيانات سجل المشتريات للأغراض الضريبية ففي حالة طلب الجهات الضريبية الإطلاع على سجلات المبيعات لدينا فسيقوم مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بإتاحة ذلك لهم.

رابعًا: معالجة بيانات الدفع

1. يعتمد مؤسسة خبراء التوزيع التجارية وسائل دفع محددة هي (فيزا، ماستر كارد، سداد، مدى) ويتم الدفع إلكترونيًا من خلال الموقع ويتطلب ذلك إدخال بيانات البطاقة للدفع في الأماكن المخصصة لذلك.
2. مؤسسة خبراء التوزيع التجارية لا يحتفظ ببيانات الدفع الإلكتروني الخاصة بالعميل، ويجب على العميل في كل مرة يشتري فيها من خلالنا أن يقوم بإدخال بيانات الدفع الخاصة به، وبالتالي قد يقوم العميل في كل مرة باستخدام بيانات دفع تختلف عن بيانات الدفع التي استخدمها في المرات السابقة.
3. يستعين مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بشركة PayTabs كمزود خدمة دفع إلكتروني، وذلك لأغراض تأمين عملية الدفع ومنع القرصنة والاحتيال على البطاقات الائتمانية، ويعلم العميل ويوافق على أن مزود خدمة الدفع الإلكتروني يتبع سياسات محددة وبالتالي يجب على العميل الاطلاع على تلك السياسات والموافقة عليها قبل القيام بالدفع.
4. تستخدم بيانات الدفع الإلكتروني الخاصة بالعميل لأغراض دفع مقابل المنتجات ومقابل الشحن، كما تستخدم في حالات استبدال أو استرجاع المنتج لرد كل أو بعض المبلغ المدفوع.

خامسًا: جمع ومعالجة بيانات طلبات الاستبدال/الاسترجاع

1. يتيح مؤسسة خبراء التوزيع التجارية للعملاء تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع بشأن المنتجات التي تم شراؤها من خلالنا، وقد يشمل الطلب العديد من البيانات التي يجب على العميل تزويدنا بها منها (الاسم الكامل، البريد الالكتروني، رقم الجوال، وسيلة الدفع المستخدمة، المبلغ المدفوع، تكلفة الشحن، تاريخ عملية الشراء، نوع المنتج، الرقم التسلسلي، أسباب الاسترجاع أو الاستبدال، فاتورة الشراء).
2. يستخدم مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بيانات طلبات الاستبدال والاسترجاع لأغراض معالجة الطلب والتأكد من حقيقة شراء المنتج من خلال الموقع، ومدى توافر شروط الاستبدال والاسترجاع به، والتواصل مع العميل من أجل التحقق من البيانات المقدمة منه في طلب الاسترجاع، وإبلاغه بالقرار النهائي سواء بقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو رفضه.
3. في حالة قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع سيكون على العميل تزويدنا ببيانات دفع صالحة، والتي قد تشمل نفس بيانات الدفع المستخدمة في عملية دفع مقابل المنتجات وتكلفة الشحن أو أي بيانات دفع أخرى يزودنا بها العميل بعد الاتفاق مع الموقع على وسيلة الدفع الخاصة بها.

سادسًا: جمع ومعالجة بيانات الاتصال

1. قد نتواصل مع المستخدمين في أي وقت من الأوقات عبر بيانات الاتصال المقدمة منهم عبر الموقع، وذلك لأغراض تقديم خدماتنا أو توثيقها أو لتزويد المستخدم بالمزيد من العروض التي نقدمها أو تزويده بالمعلومات عن المنتجات التي نقدمها أو لأي أغراض قانونية أخرى.
2. قد يتواصل المستخدم مع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية في أي وقت لأغراض حل المشكلات التي تواجهه سواء تعلقت باستخدام الموقع أو تعلقت بالمنتجات أو استلامها أو تسليمها أو لأغراض معالجة الطلبات المقدمة منه عبر الموقع، وقد يقوم المستخدم أثناء التواصل معنا بتزويدنا ببعض البيانات المتعلقة بالاستفسارات التي يطلب الإجابة عليها أو بالمشكلات التي تواجهه.
3. تستخدم كافة بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم لأغراض تقديم الخدمات وحل المشكلات وتسليم المنتجات، والتواصل مع المستخدم بشأن أي ميزات جديدة يوفرها مؤسسة خبراء التوزيع التجارية ولأغراض تقديم الإشعارات المختلفة عبر الموقع أو عبر البريد الالكتروني أو عبر رقم الجوال.

سابعًا: جمع ومعالجة بيانات التقييم

قد يقوم المستخدم أثناء عملية التقييم بتزويدنا ببيانات إضافية، وهذه البيانات يقدمها المستخدم على مسئوليته الشخصية، كما أن المستخدم يعلم ويوافق على أن بيانات التقييمات تكون متاحة بشكل دائم عبر الموقع وتكون محل إطلاع دائم من جانب المستخدمين والعملاء الراغبين في خدماتنا كما قد تظهر عبر نتائج البحث في محركات البحث، لذا يجب على المستخدم عدم نشر أي بيانات شخصية من خلال خدمة التقييمات.

ثامنًا: تفويض معالجة البيانات الشخصية

1. يفوضنا المستخدم بالتعامل على البيانات الشخصية التي يقدمها لنا في أي وقت من الأوقات لأغراض تقديم خدماتنا للمستخدم، ويشمل هذا التفويض التصريح لكافة موظفينا وتابعينا بالقيام بعملية المعالجة نيابة عنا، واستخدام البيانات لكافة الأغراض المعلنة من هذه السياسة أو لأي أغراض نقوم بتزويد المستخدم بها في أي وقت.
2. يحق للمستخدم في أي وقت إلغاء التفويض الصادر منه لمؤسسة خبراء التوزيع التجارية بالتعامل على بياناته الشخصية، ولكن هذا يعني توقف كل أو بعض خدماتنا أو عدم تمكن المستخدم من استخدام الموقع بالشكل الأمثل أو عدم قدرتنا على معالجة طلبات الشراء أو الاستبدال/الاسترجاع أو الدفع أو الشحن أو إلغاء العضوية بشكل عام.

تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الحاسب الآلي الخاص بك بمجرد زيارتك لمتجر “مؤسسة خبراء التوزيع التجارية”، والتي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

1. تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال في المتجر تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها، وتساعدك الكوكيز على إيجاد المعلومات التي تحتاجها أثناء استخدامك لمتجر “مؤسسة خبراء التوزيع التجارية”.
2. تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك لمتجر “مؤسسة خبراء التوزيع التجارية”، كما تهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة المتجر في كل مرة تزوره أو تطلب المنتجات من خلاله.
3. هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر متجرنا غير تابعة لنا، كمحتوى المواقع الأخرى مثل (Google، Facebook، Youtube)، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها.
4. تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال دخولك على إعدادات جهازك واختيار المناسب لك.

عاشرًا: الروابط الخارجية

قد يتيح مؤسسة خبراء التوزيع التجارية روابط خارجية لمواقع أخرى من خلال الموقع، وفي حالة نقر المستخدم على تلك الروابط سيتم إحالته إلى المواقع التي أنشئت تلك الروابط، وفي هذه الحالة سيتم تطبيق سياسة خصوصية أخرى على المستخدم تعتمدها هذه الموقع، ولا يتدخل مؤسسة خبراء التوزيع التجارية في إعداد هذه السياسات ولا يقدم الاعتماد بشأنها لذلك يجب على المستخدم الإطلاع على سياسة الخصوصية التي تعتمدها مواقع الروابط الخارجية قبل استخدام تلك الموقع.

حادي عشر: تخزين البيانات

يتم تخزين البيانات ضمن قواعد بيانات محمية من جانبنا، ويتم تخزين تلك البيانات على خوادم تابعة لنا، وهو ما يعني أن تلك الخوادم قد تكون متوفرة في بلد آخر غير الذي تنتمي إليه، وبالتالي فأنت تفوضنا في تخزين بياناتك خارج الدولة التي تنتمي إليها والتعامل مع مزودي خدمات الاستضافة نيابة عنك، ولكن هذه لا يعني إطلاع مزودي خدمات الاستضافة على البيانات الخاصة بكم، فنحن نتعامل مع مزودي خدمة على قدر عالٍ من الاحترافية كما أن قواعد بياناتنا محمية ومشفرة بشكل يصعب على مزودي الخدمات الدخول عليها.

ثاني عشر: سلامة البيانات

رغم اتخاذنا معايير تأمين البيانات الخاصة بكم، إلا أن الانترنت ليس وسيلة آمنة بشكل كامل، وبالتالي قد يحدث عمليات اختراق أو قرصنة خارجة عن إرادتنا، وسنقوم بالتعامل معها على الفور، ومع ذلك أنت تعفينا من أي مسئولية قانونية قد تنشأ عن اختراق قواعد البيانات من جانب القراصنة والمتسللين، وسنقوم بإبلاغكم بأي اختراق يحدث لبياناتكم خلال 24 من وقت علمنا بهذا الاختراق.

ثالث عشر: الأغراض العامة لاستخدام البيانات

نحن نسعى دائمًا لحماية خصوصيتك، لذا قمنا بتحديد أغراض استخدام البيانات الخاصة بكم، فإلى جانب الأغراض المعلنة من خلال هذه السياسة، قد نقوم باستخدام بياناتك بهدف:

1. معالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.
2. معالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر المتجر والتي شاركت في الإجابة عليها.
3. أغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا وتطويرها وتقديم الأفضل دائمًا.
4. تخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك، ولإدارة ومعالجة العروض الترويجية التي نقدمها عبر مؤسسة خبراء التوزيع التجارية.
5. الاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى، وللامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.

رابع عشر: مشاركة بياناتك أو الإفصاح عنها

1. نحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.
2. تمنحنا الحق في السماح للموظفين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات، ويجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا وشركاتنا والموظفين التابعين لنا.
3. قد نكشف عن بياناتك الشخصية أو نشاركها مع طرف ثالث في حالة قيامنا ببيع الشركة التابعة لنا، أو دخول شركاء معنا، فهنا نقوم بالكشف عن بياناتكم للمشتري أو الشريك الجديد، كذلك مع الجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات للحماية من مخاطر الائتمان وعمليات الاحتيال والقرصنة الالكترونية، أو إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية أو موظفينا أو الآخرين.
4. قد نكشف عن بياناتك الشخصية أو نشاركها للامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى، أو في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك، أو في حالة صدور قرار من السلطات العامة يلزمنا بذلك.

خامس عشر: التحديثات

يحق لنا في أي وقت تعديل وتحديث هذه السياسة، وفي حالة قيامنا بذلك سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة، لذا يلزم مراجعتها من وقت لآخر، ويعد استمرارك في استخدام موقع مؤسسة خبراء التوزيع التجارية بعد التعديلات والتحديثات موافقة صريحة منك عليها.

سادس عشر: الاتصال بنا

تستطيع الاتصال بنا عن طريق وسائل الاتصال الآتية:
البريد الإلكتروني
info@d-experts.com.sa
رقم الجوال
6888 556 59 966+